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谈电子商务平台系统项目质量管理

发布时间:2020-09-06

摘要:众所周知,信息化项目能否成功,关键在于是否能够在既定的成本和预期的时间内满足客户对项目质量的要求,最大限度上满足客户的要求并达到预期效果。以某钢厂电子商务平台项目为例,结合项目管理现阶段的特征以及存在的问题,讨论了对项目质量管理过程的理解,包括质量计划编制、质量保证和质量控制等过程,论述了通过建立项目质量数据采集制度,加强配置管理和变更控制、实行贯穿项目全过程的软件质量评审等方法和策略,实现对项目过程质量和软件质量的有效管理。

关键词:电子商务平台;项目建设;质量管理;质量评审

中国钢铁行业产能过剩、供大于求的现状日益严重,在激烈的市场竞争中,面对整体钢铁产业大环境不佳的情况,各类钢厂都致力于转型升级与内部管理改善,并通过信息化来提升管理水平,以建设具有突出竞争优势的现代化企业。而如何确保信息化项目如期如质完成,并达到预期效果则成为项目管理的重点课题。本文以某钢厂电子商务平台建设为例,研究质量管理对项目进展的影响,以及如何利用科学管理方法做好质量管理,从而保障企业信息化项目进度、项目质量和项目成本,这对企业的未来发展意义重大。

1相关概念界定

(1)质量管理。质量管理即在明确职责和目标的基础上,确定质量方针,并且使用专业的质量体系进行质量活动的策划、实施,通过过程控制和改进来实现全部的质量活动。(2)质量计划编制。质量计划编制是为达到客户和法律对产品或服务所要求的标准所做的必需的准备、核对和记录等工作,其中包括确定哪些质量标准是必要的,并确定怎样去应用。(3)质量保证。质量保证隶属于质量管理的分支,质量保证在质量管理的环节中起决定性作用,要求获取用户的信任和满足。质量保证致力于使用户确信产品的服务质量,进而愿意根据需求进一步证实并且进行有计划和有系统的活动。质量保证通常在有合同的条件下适用,其主要目的是满足用户对质量的需求并且确信产品的服务能力。(4)质量控制。质量控制是为促使产品达到服务要求而存在的管理控制活动(包括明示的、习惯上隐含的或必须履行的规定)。质量控制为了达到用户对质量的要求、获取经济上的利益,需要对质量形成的过程进行监督,并且对过程中所有阶段导致的不合格或不满因素进行消除。

2项目背景及目标

2.1项目背景

技术发展在促进社会信息化发展的同时,也带动了企业的信息化。市场经济的发展促使电子商务系统俨然成为企业与客户沟通的桥梁。而对信息技术的充分利用,则是实现即时通信以及提高客户体验度的基础。某钢厂基于大型钢铁企业,期望构建闭环的销售服务体系,借助信息技术是必然趋势。源于某钢厂自身特点,借助信息技术构建顺应发展趋势的客户服务体系成为当前必要和紧迫的任务。

2.2项目目标

新建的某钢厂电子商务系统是统一的客户服务型电子商务管理平台,能够实现客户自助录单、自助开单、自助查询合同相关信息、电子合同签订、质量证明书下载、客户诉求跟踪等功能。某钢厂电子商务系统实施过程中,对现有ERP系统和检化验系统等进行了改造,实现了电子商务系统与ERP系统、板材MES、特钢MES、物流系统、检化验系统等的无缝衔接。

3存在问题及解决思路

3.1存在问题

(1)用户需求不明确,需求挖掘不够深入。通常会发现,在信息化项目需求调研过程中,用户自身往往不知道自己的需求是什么,也无法精准描述自己的需求。这样的现象导致需求阶段耗费巨大的人力、财力、物力,但是效果并不显著,开发成本逐步升高。(2)项目成员开发质量低下,导致后期成本增加。众所周知,在信息化领域,团队人员的流动性非常大,往往在项目的实施阶段就会面临项目团队人员的调岗或者离职,新成员的加入伴随着工作的交接,导致工作进度出现偏差。在程序开发阶段尤为明显,往往会伴随着项目开发质量的下降,甚至导致项目延迟交付。(3)缺少需求变更管理机制。需求需要有明确的管理流程,否则会导致产生许多无效、不可控的需求。因为不是所有的需求都要被归为主要需求,也不是所有需求的修改是迫切的,而且变更可能导致项目成本的增加,并且有可能会严重影响项目的质量,因此迫切需要需求变更管理,以便更好地区分需求类型并且进行判断和处理。(4)软件测试环节薄弱。软件交付前需要进行测试、验证、确认,以确保交付后的正常工作,但交付后还会暴露出一些实际问题,甚至导致软件出现瘫痪状态。依据实践总结,软件测试目前还存在以下几个方面需要优化:对软件测试工作不重视,缺乏针对软件测试工作的监督和评估;软件测试专业度缺乏,测试文档撰写未能结合实际开发,测试文档应该在需求阶段就参与进来进行编写,并且参与开发的全过程,而目前的测试文档与实际开发缺少必然的逻辑关系,势必会造成软件测试缺乏专业性;缺乏多维度测试的意识,目前只是从用户角度按照标准的要求对功能进行测试,而缺乏从开发人员角度对系统的性能进行测试以及必要的验证。(如需了解更多,请咨询论文代写“口袋论文网”客服)


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